КАК ВЕРНУТЬ ИЛИ ОБМЕНЯТЬ ТОВАР?

  • Вернуть товар можно в течение 14 дней после получения посылки — дата, когда вы фактически забрали товар из почтового отделения или у курьера и оплатили его.
  • Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста, убедитесь, что товар не был использован и не имеет следов эксплуатации.
  • Возврат товара надлежащего качества возможен только при сохранении его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации, наличие оригинальной и не поврежденной упаковки и ярлыков).

Для возврата/обмена заказа необходимо:

  • Связаться с нашим call-центром по телефону 0-800-21-12-16.
  • Вместе с товаром необходимо отправить заявление Загрузить.
  • Отправить товар по указанному адресу, который сообщит Вам менеджер или воспользуйтесь услугой «Легкий возврат» в приложении новой почты, чтобы доставка была бесплатной.
  • Вечером после прибытия, Ваш заказ будет забран с отделения “Новой почты” и на следующий рабочий день с Вами свяжется наш менеджер, чтобы согласовать все данные для обмена или возврата.


*Обмен/возврат товара осуществляется только через отделение компании "Новая почта".

При обмене товара:

  • Покупатель оплачивает доставку в сторону продавца.
  • Расходы на транспортировку первого обмена в сторону клиента оплачивает компания.
  • Обмен товара занимает обычно от 3 до 5 дней.


При возврате товара:

  • Все расходы по доставке оплачиваются покупателем.
  • Возврат средств происходит в течение 14 дней после принятия решения о возврате средств и дня получения товара.

Вы можете вернуть посылку через услугу «Легкий возврат», но перед тем связаться с нашим call-центром и согласовать возврат товара.

Доставка возврата через услугу «Легкий возврат» бесплатна и доступна только в мобильном приложении или бизнес-кабинете новой почты.

 

Чтобы ею воспользоваться, вам нужно:

  • войти в мобильное приложение Новой почты или бизнес-кабинет.
  • открыть «Мои отправки» и выбрать полученную посылку, которую хотите вернуть.
  • в разделе «Управлять посылкой» выбрать "Легкий возврат".
  • указать причину возврата товара из предложенного перечня.
  • создать новую электронную накладную и отправить товар получателю в почтомат, отделение или адрес.

 

*Также заметим, что есть товары, которые по закону совсем не подлежат возврату. Полный список товаров, которые нельзя вернуть или обменять, содержится в постановлении Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 года.