Мы делаем все, чтобы покупки в нашем интернет-магазине были для вас как можно более приятными и простыми. Мы знаем, что иногда товар может не подойти. Это особенно актуально, когда речь идет об обуви и одежде. Покупатель, получив посылку, может осознать, что вещь ему просто не нравится. Поэтому в течение 14 дней после доставки вы можете вернуть или обменять приобретенный у нас товар.

Как вернуть товар?

Для возвращения товара в наш интернет-магазин достаточно сделать три простых шага. Необходимо написать на нашу электронную почту письмо с просьбой вернуть или обменять продукт. В теме письма нужно указать номер заказа, а в самом письме заполнить по специальной форме заявку на возвращение, а также прислать бланк возвращения, который включен в заказ.

В ответ на письмо мы пришлем подробную инструкцию и данные, которые будут необходимы для оформления возврата в отделении почты. 

Продукт нужно аккуратно упаковать в оригинальную коробку вместе со всей комплектацией. Затем необходимо обратиться в ближайшее отделение “Новой почты” и отправить изделие вместе со всеми необходимыми документами. Чтобы узнать больше о процедуре возвращения или обмена, вы можете связаться с нашим call-центром по телефону 0-800-21-12-16.

Возвращение денег происходит в течение 30 дней. А процедура обмена занимает, как правило, от 3 до 5 дней. Важно отметить, что расходы на доставку товара, который вы хотите обменять, компания делит пополам с покупателем. Если же покупатель намерен вернуть изделие и получить деньги обратно, то все сопутствующие расходы он принимает на себя. Если используется “Оплата частями от ПриватБанк”, возврат изделия происходит с вычетом 11 процентов комиссии. 

Замена бракованной продукции

Если вы получили изделие с каким-либо заводским браком или с поврежденной упаковкой, мы непременно обменяем его на товар надлежащего качества. Если продукт был возвращен по причине наличия дефекта, компания возвращает деньги за доставку.

В каких случаях вернуть товар невозможно

К сожалению, в некоторых обстоятельствах магазин не может вернуть или обменять товар. Срок с момента доставки, в течение которого можно осуществить обмен– 14 дней. Если этот срок истек, вернуть изделие будет уже невозможно. Причиной для отказа в возврате будет неполная комплектация. Поэтому покупателю важно первое время хранить упаковку, в которой изделие было доставлено, этикетки, ярлыки и другие аксессуары.

Не подлежат возврату товары, которые были в эксплуатации. Мы не сможем обменять изделие, если на нем видны следы использования.

Также отметим, что есть товары, которые согласно закону вовсе не подлежат возврату. Например, это перчатки, расчески, постельное и нательное белье, изделия в аэрозольной упаковке, косметические средства и другое. Полный список товаров, которые нельзя вернуть или обменять, содержится в постановлении Кабинета министров Украины № 172 от 19.03.1994 года.