Ми робимо все, щоб купівлі в нашому інтернет-магазині були для вас якомога приємнішими й простішими. Ми знаємо, що іноді товар може не підійти. Це особливо актуально, коли йдеться про взуття та одяг. Покупець, отримавши посилку, може усвідомити, що річ йому просто не подобається. Тому впродовж 14 днів після доставки ви можете повернути або обміняти придбаний у нас товар.

Як повернути товар?

Продукт треба акуратно упакувати в оригінальну коробку разом з усією комплектацією. Потім необхідно звернутися в найближче відділення “Нової пошти” і відправити виріб разом з усіма необхідними документами. Щоб дізнатися більше про процедуру повернення або обміну, ви можете зв'язатися з нашим call-центром телефоном 0-800-21-12-16.

Повернення грошей відбувається впродовж 30 днів. А процедура обміну займає, як правило, від 3 до 5 днів. Важливо зазначити, що витрати на доставку товару, який ви хочете обміняти, компанія ділить навпіл з покупцем. Якщо ж покупець має намір повернути виріб і отримати гроші назад, то усі супутні витрати він переймає на себе. Якщо використовується “Оплата частинами від Приватбанк”, повернення виробу відбувається з вирахуванням 11 відсотків комісії. 

Заміна бракованої продукції

Якщо ви отримали виріб з яким-небудь заводським браком або з пошкодженою упаковкою, ми неодмінно обміняємо його на товар належної якості. Якщо продукт був повернений унаслідок наявності дефекту, компанія повертає гроші за доставку.

У яких випадках повернути товар неможливо

На жаль, в деяких обставинах магазин не може повернути або обміняти товар. Термін з моменту доставки, впродовж якого можна здійснити обмін – 14 днів. Якщо цей термін збіг, повернути виріб буде вже неможливо. Причиною для відмови в поверненні буде неповна комплектація. Тому покупцеві важливо перший час зберігати упаковку, в якій виріб був доставлений, етикетки, ярлики та інші аксесуари.

Не підлягають поверненню товари, які були в експлуатації. Ми не зможемо обміняти виріб, якщо на нім видно сліди використання.

Також відмітимо, що є товари, які згідно із законом зовсім не підлягають поверненню. Наприклад, це рукавички, гребінці, постільна і натільна білизна, вироби в аерозольній упаковці, косметичні засоби й інше. Повний список товарів, які не можна повернути або обміняти, міститься в постанові Кабінету міністрів України № 172 від 19.03.1994 року.